Q、集客で悩まない企業なんてあるの？
実はあるんだよね！しっかりと本質的なことを理解しているからこそできるんだけどね。
とは言え、どんなビジネスでも『集客』ということは、必ず付きまとう問題の一つです。
私が、飲食店を開いた時にうまくいかなかったのは、
『集客』が出来なかったから失敗しました。
あなたもWEBフリーランスになりこの『集客』がうまくいかない・
『集客の本質を理解』しないで逃げていると
社畜に戻らないといけない状態になってしまいます。
『集客』が上手くできない人・企業・フリーランスは、
何に問題があると思いますか？
実はその問題に気がつけるか、気がつけないかで大きな差が生まれます。
その問題を見落とさずに理解し、最大限高めているかが大きなポイントです。
今回はその話をしていきます！
集客が上手くいくための
顧客満足度の大切さが分かる。
１、集客が上手くいかない人の問題
ビジネスで集客できない企業がやりがちな事は
９０％が「顧客満足度」に目を向けていない。
顧客満足とは（出典：Wikipedia）
昔の自分にそのまま聞かせてあげたいですW
昔の自分に質問をしてみたいと思います。
『ビジネスの調子はどう？順調ですか？』
と今の私が質問をしたとします。
確実に昔の自分ならこう言います。
『それが…集客が全然上手くいかなくて大変です！』
って１００％答えていたと思う。
でもね、今の私がこれを聞いたら、ビジネスの本質も
マーケティングも何も分かってないな…
これでは店を閉めないと行けなくなるなってすぐに分かります！笑
なぜなら、ビジネスの本質とマーケティングが分かっている人は、そもそも
『集客が全然上手くいかない』とは答えないですし、『集客』にも悩まないからです。
冒頭にも言ったように、『集客がうまくいかないってことは、
９０％の確率で顧客満足度に目を向けていないし、顧客満足度も低いから』
だから集客が出来ていないと言うことに気がつけていないからだと思います。
２、集客が上手くいかない人の本質を知る
結論、ビジネスで集客できない企業の問題点は
『顧客へのサービス・価値提供』ができていない。
Q：顧客満足度が高いとどう言うことが起きるか分かりますか？
顧客満足度が高いと顧客自ら
『紹介』『リピート』をするということが起こります。
考えてみてもらいたいのですが、あなたがとある店に行って、
『あなたの友達に紹介する時』はどんな気持ちですか？
逆に『あなたの周りに紹介するに値しない』場合はどんな評価でしょうか？
もしあなたが感動できるほどのサービスを受けたら
『口コミで紹介』したくなりますよね！？
だからこそ、顧客満足度が高ければ、
集客に困るという事はありえないんです。
WEBフリーランスで集客できない（アクセスが増えない・フォロワーが増えない人）
これらも全て共通して言える事です。
アクセスが増えないということは、『リピーターと口コミ』が少ないんです。
せっかくサイトに見にきてくれたのにサイトへの満足度が低かったってことです。
当然のことですが、WEBでは人間関係がなく０から信頼を構築していかないといけない。
そのためには、既存のお客さまが大満足してくれるように
提供サービス、価格、サポート体制など自分ができるところは
全て見直していかないといけません。
これを理解している経営者は、『集客が上手くいかない』と悩まずに、
どうすれば『顧客満足度』に繋げられるかということに悩みます。
これこそがビジネスの大原則であり、ある意味では全てと言えます。
３、『顧客満足度』はどうあげればいいの？
これが分かったらビジネスは面白くありません。
誰もが集客できちゃうからね！W
私が営業をして全国２位の売上が出せた理由の一つに
１番大事にしてたのがこの『顧客満足度を意識する』です。
私はケーブルTVの営業をしていたのですが、よくマンションに入ることが多かった。
そのマンションに営業マンが入るのは４−５人で数百世帯の家に説明に入り、
ケーブルTV、NET、TELのいずれかを契約するという営業でした。
普通の営業マンはその人に「どう商品を買ってもらうか」と
考えながら説明していたかと思います。
ただ、私の考えは違いました。
その宅内の人が「どうすればより良い環境で、良い生活を送ることができるか」を
一生懸命考えて提案をしていました。
その一生懸命考える姿勢が感動を与えて、
周りに口コミをしてもらえていたのです。
結果、１件話す予定が、４、５件の方から
私に話を聞きたいと連絡がくるようにした。
これが全国２位になった理由だと思います。
大事なことは、『顧客満足度』です。
営業していた頃の私のように
『顧客満足度』を追求し続ける人には、人が集まります。
顧客満足度を追求するということは、
『顧客の幸せを追求する行為』だからです。
人は、自分を幸せにしてくれる人のところに集まります。
これが出来ていない人、
考えない人は本気で集客が出来ないということです。
４、そもそも顧客満足度が低いって何？
顧客満足度が低いとは
商品の価値が顧客が求める価値に見合わない
私自身が面白いなって思ったことがあります。
あくまでも私の意見に過ぎないかと思うのですが…
セブンイレブンの100円コーヒーが出た時、
100円でこんなに美味しいコーヒーが飲めるなんてすごい！って感動しました。
私はオーストラリアでコーヒーのバリスタとして４年間働いた経験があります。
オーストラリアでバリスタの資格を取ったときにコーヒーの味覚テストがありました。
どの産地なのかを当てるテストなのですが、
私はそこで１００点だったので味覚には自信があります。
そんな人間が初めてセブンのコーヒーを飲んだ時に
100円なのに美味しいと感動を覚えました。
『このコーヒーは100円以上の価値がある』そう思っていました。
その何年後かに10円値上げすると聞いた時、
『残念だけどしょうがないな』って思っただけで半ば諦めちゃったぐらいです。
その理由としては、価格と価値が見合っていたからだと思います。
人はコストパフォーマンスにはとても敏感だと思います。
それにもかかわらず、値上げしても当初に値段以上の価値があると感じていたから
実感、値上げしても満足できてしまった自分がいるのです。
もし初めて飲んだ時に顧客満足度が低かったら
10円あがったら『なんで10円もあげたんだ！』って思ったかもしれません。
５、顧客満足度を高めるとどうなる？
顧客満足度を最大に考えることがビジネスの成功のカギ
WEBフリーランスの世界に入った時に、
私は色々なコンサルを受けました。
私がコンサルを受けさせて頂いとところは
素晴らしいコンサルだったのですが、中には
安易に、コンサル60万、コーチング80万、投資50万、WEBサイト100万とか
簡単に請求している企業が多く私はそんな起業が嫌いです。
理由は、
『その商品って価値が本当に見合っているものを提供しているか？』
って思ってしまいます。
これをしっかり考えている企業が少ないなと感じているのは私だけでしょうか！？
私の願いは、
『満足していない人がいたらどうしよう』
『どう埋め合わせしようか』
『どうサービスを改善していこうか』
『どう追加でサポートしていこうか』
『満足以上のものが出来ているか』
金、金、金ではなくて…
このように顧客を第一に考えることに頭を使っていただきたいです。
こうしたことは、顧客は敏感に提供側が真剣に考えてくれていると感じ取れます。
常に『提供側が真剣に考えてくれている』と感じ取ってもらえたら
その誠意から、この人だったら周りの人に安心して紹介できる。
と言う信頼を生むから集客に困らなくなる。
もし、『お金をもらいすぎてる』『お金以上の提供が出来ていない』
と思うのであれば、自分は相手に『借り』があると思って、何かで返す必要があります。
これこそが『ビジネスで最も大事なこと』です。
ただ、ここで満足してしまうのであれば一流にはなれません。
究極の理想を言うと、
『常に与えすぎてる』
『常に相手が自分に対して借りがある』
って思ってもらうことこそが最大の理想です。
顧客満足度を高めるためのまとめ
顧客満足度を高める方法は３つあります。
１、約束（期限）を必ず守ること
２、相手の期待以上の価値を提供する
３、相手よりも真剣に相手の商品を考える
今現在の私がこれらが出来ているかといえば正直まだまだ
相手のことを考えきれていない。
なのでもっとお客様に真剣に向き合わないとダメだなと自分にも言い聞かせています。
顧客満足度を築いていくには、並々ならぬ努力が必要です。
今の世の中、一瞬でも手を抜けばあっという間に広がって一瞬で崩壊してしまう時代です。
だから気を抜いてはダメです。
特に今の私みたいに何も実績がない人であれば、
休めば休むほど置いていかれるスピードは計り知れません。
本当にWEBで成功したいのであればどうやれば顧客満足度を高められれるかを
常に考えていく必要があります。
そんな顧客満足度を高めることができないと言うのであれば、
あなたはビジネスをやる必要はありません。
WEBフリーランスは諦めて、貯蓄頑張って、
プライベートバンクにお金でも預けて、
運用した方がいいです！出来たらですけど笑
WEBの世界って『簡単に稼いでる』と思われがちなのですが、
実は、長期で成果を出している人はみんな
『顧客満足度』をめちゃくちゃに追求して、
気を抜かずにビジネスをしています。
『顧客満足度』を常に考えているからこそ、
常に周りに人が集まってくるっと言うわけです。
集客が上手くいかない！
アクセスがうまく増えない！
フォロワーが増えない！
と悩んでいる方はもっとあなたの目の前にいるお客様を
どのように幸せにしてあげられるのかを
真剣に考えてみてはいかがでしょうか？
私もまだまだ足りませんがしっかりと
『顧客満足度』をあげられるように日々考えていきます。
お互いがんばりましょう！
